Lensapemda. INDRAMAYU – Kabupaten Indramayu kembali menunjukkan komitmennya dalam peningkatan pelayanan publik melalui inovasi teknologi. Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Indramayu berhasil menembus final Top 30 Kompetisi Inovasi Jawa Barat (KIJB) 2025 dengan inovasi bernama NYAI (Indramayu AI).
Ajang ini berlangsung di Gedung Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Provinsi Jawa Barat, Bandung, dari tanggal 21 hingga 24 Oktober 2025.
NYAI merupakan terobosan berbasis kecerdasan buatan yang dirancang untuk mendukung transformasi digital dan tata kelola pemerintahan yang lebih cerdas, efisien, dan responsif.
Plt. Kepala Diskominfo Indramayu, Atang Suwandi, didampingi Kepala Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi, Heru Susanto, serta inovator Indra Kusumah, menjelaskan bahwa NYAI adalah langkah nyata dalam mewujudkan pemerintahan digital.
“Inovasi NYAI secara langsung menjawab isu strategis Jawa Barat terkait peningkatan kualitas tata kelola pemerintahan, terutama dalam hal efisiensi, efektivitas, serta pemanfaatan teknologi untuk mendukung reformasi birokrasi dan pelayanan publik,” ujar Atang Suwandi.
Heru Susanto menambahkan bahwa NYAI lahir dari kebutuhan akan sistem pengaduan masyarakat yang lebih terstruktur dan terpantau secara real-time.
“Dengan NYAI, semua kanal aduan masyarakat disatukan dalam satu dashboard terpadu. Setiap aduan dapat ditindaklanjuti lebih cepat, bahkan di luar jam kerja, karena ada sistem AI yang siap merespons 24 jam,” jelasnya.
Saat ini, NYAI telah menangani 4.790 interaksi masyarakat, mengintegrasikan empat kanal media sosial, dan mengaktifkan lebih dari 40 chatbot di website pemerintah daerah.
Waktu respon untuk menjawab pertanyaan umum kini kurang dari 10 detik, dan survei kepuasan masyarakat mencapai skor 80,66 dengan kategori baik.
Inovator Indra Kusumah menyatakan bahwa pengembangan NYAI adalah bukti kemampuan Pemerintah Kabupaten Indramayu dalam beradaptasi dengan kemajuan teknologi.
“NYAI membuktikan bahwa Indramayu mampu menjadi daerah yang gesit dalam berinovasi. Arah pengembangannya jelas, yaitu untuk meningkatkan kecepatan dan kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik demi terwujudnya Indramayu REANG,” ungkapnya.
Indra menambahkan bahwa tantangan ke depan adalah memperluas basis data layanan publik agar sistem NYAI semakin kaya informasi dan mampu menjawab lebih banyak kebutuhan masyarakat. Diskominfo Indramayu optimis mampu memberikan penampilan terbaik di ajang Final Top 30 KIJB 2025. **(Sanaji)
